Кто уничтожает ваших клиентов?
Кто уничтожает ваших клиентов?

Сегодня каждый предприниматель хочет, чтобы в его бизнесе, к его товарам выстраивалась очередь.

Чтобы клиенты покупали больше, а главное приходили снова и снова….

Чтобы они рекомендовали вас другим, чтобы включалось

«Сарафанное радио»

И многие владельцы бизнеса не сидят сложа руки, они ищут ответы. Кто-то проходит какие-то тренинги. Кто-то уже внедряет различные технологии. Усиливает рекламу, внедряет акции, вводит скидки…

В общем, все со стороны выглядит правильно, точно так же как и у конкурентов, но почему-то продажи и прибыль не увеличиваются теми темпами, что планировалось.

 

Кто враг вашему бизнесу?

vrag.jpgНаверняка, Вам, уважаемый коллега, знакома подобная ситуация? Что же происходит на самом деле?

Кризис! Теперь еще революция! Всегда можно, при желании, найди объяснения своим проблемам и неудачам. Всегда можно найти причины на стороне.  Но в этом ли дело?

 

Вам это знакомо?

untitled-3_25.jpgНа выходных, я с партнерами посетил в г. Виннице, недавно открывшийся, ресторан «Анастасия». Уютная обстановка, со вкусом выполненный интерьер, неплохие впечатления от предыдущего визита, который мы с коллегами совершили в будний день, все это привело нас сюда снова.

Вот было только одно отличие. В первый раз, мы посетили ресторан в рабочий день и там было пусто, хоть это и часто встречается, но странно для нормального бизнеса.

Полезно? Жмите “Мне нравится”:

И грянул гром!

1342979429_lightning-21.jpgВ этот раз была суббота. Несколько групп около 10 человек, что-то отмечали и дальше, как в большинстве случаев, здесь «живая музыка» стала на столько живой, что не то, что отдыхать, но и разговаривать, уже не получалось.

Попытки нашего официанта выполнить наши пожелания и не превращать заведение в кабак, ни к чему не привели.

 

Где зарыта собака?

fw2012-09-27.jpgИ мы потребовали администратора. И здесь все стало ясно. Женщина с лицом, на котором отразились все проблемы мира и явная не любовь к своей работе, стала нам объяснять, что она ничего поделать не может, потому что, празднующая группа хочет танцы и веселья.

Мой вопрос, знает ли она, чем отличается ресторан от кабака и что должны соблюдаться общие нормы для отдыха, а не пожелания наиболее активно гулящих, даже не заставили ее задуматься. И если какая-то группа хочет веселья, на свой уровень понимания норм поведения, и ресторан им это может позволять, в таком случае резервируется весь зал.

На вопрос какое у нее образование, был ответ, что это не имеет значение.. В общем, нам пришлось уйти не только с плохим впечатлением, но главное, для этого бизнеса, с твердым решением сюда больше не приходить, а оставляли мы там денег не мало.

 

Не всегда виноват объясняющий…

80608921.jpgКак  минимум, это читалось в глазах официантки, которая понимала, что лишилась в будущем чаевых, которые больше чем ее заработок за несколько дней. Это понимали и музыканты, которые подходили сами к нам и извинялись, со словами, что они люди подневольные и должны были делать, что им скажет начальство. А начальство? Знает ли владелец ресторана, какой у них администратор? Знает ли сам владелец ресторана, какие правила должны соблюдаться?  

Кто вам доктор?

Doctor_Cover.jpgМы все сотни раз слышали, что «Кадры решают все!» А какие при этом у нас кадры? Куда больше всего инвестирует предприниматель денег? В товар, в оборудование, в рекламу, а затем, то что осталось, если что-то осталось, в таких вот убийц всех его планов и целей. Да, некоторые владельцы бизнесов нашли выход из этой ситуации- они сами стали на рабочие места, вместо своих сотрудников. Они наняли сами себя и при этом надеются, что  в дальнейшем, когда раскрутятся, наймут себе профессионалов.

Но за счет чего раскрутятся? За счет таких «помощников» или за счет того, что погрязли в рутине повседневных дел, из-за которой не могут заниматься стратегическими вопросами, потому что некогда, да и просто потому что не знают, что делать.

Ведь на знание, а для этого на обучение, необходимы время и деньги, которых при таком подходе нет и не будет!

Полезно? Жмите “Мне нравится”:

А ваш бизнес застрахован?

96896fcec4eec3bf19e31a36540f6733.jpg Но, я надеюсь, уважаемые читатели, что вы не из их числа, а если и ситуация у вас немного похожа, то вы решительно настроены из нее найти выход.

Я прав?  Сегодня, многие предприниматели пошли защищать свои права, свой бизнес на Майдан.  А на кого этот бизнес оставлен? Справятся ли ваши помощники без вас? А когда закончится противостояние и мы получим правовое государство и надежные условия для развития бизнеса, с кем вы его будете развивать, захотят ли клиенты вернуться?  Как они сейчас себя чувствуют, как относятся к вашему бизнесу?

 

То, что доктор прописал…

13kkf.jpg«Кадры решают все!» Именно поэтому я готовлю сейчас курс по  техникам подбора эффективного персонала. Те кто прошли этот тренинг в прямом обучении, получили невероятные, как для них, так и даже для меня, результаты.  Так что, этот курс, я абсолютно уверен, привнесет в ваш бизнес потрясающие изменения и в нашей стране станет значительно больше довольных клиентов и процветающих предпринимателей.

P.S. Следите за дальнейшей рассылкой, этой теме мы посвятим много времени. У каждого из вас, наверняка, есть свои примеры по вопросу персонала, надеюсь, что вы о них расскажете в ваших комментариях под этой статьей.
28.01.2014

Как организовать эффективный найм сотрудников
Как организовать эффективный найм сотрудников
Подробно

4 стиля управления. Какой выбрать?
4 стиля управления. Какой выбрать?

Последнее время меня очень много спрашивают про управление в бизнесе…

-  Какой стиль управления лучше выбрать?

-  Какие методы управления работают эффективно?

-  Как вообще выстроить правильно структуру компании?


И сегодня я хочу начать целый цикл освещения темы управления.

Подробно

Ключевой секрет мотивации персонала
Ключевой секрет мотивации персонала
Кому из владельцев бизнеса не хотелось бы иметь результативных сотрудников?
Но где их найти? Более-менее нормальных, и то, найти большая редкость.
А если и принял на работу,  то со временем они начинают лениться?

Лишь бы-как выполняют свою работу, а вот на счет инициативы, на счет того, чтобы взять ответственность на себя….
Подробно

Больше информации вы можете посмотреть выбрав рубрику:


Узнайте о ближайших событиях, которые помогут
увеличить продажи на 30% за 1 день

Узнать