Як створити співробітника, який не боїться заперечень?

Впевнений, що ця тема дуже актуальна, насущна для кожного підприємця, який хоч трохи займався продажами, а тим більше намагався навчати своїх співробітників упевнено проводити продажі та переговори. Але, звичайно ж, чим менший досвід роботи у співробітника, чим більше він новачок, чим більше він боїться цього контакту з клієнтом, неважливо через телефон, в торговому залі, і тим більше вже при виїзді на зустрічі. Чому? Тому що він не впевнений у собі. Він думає, що він не знайде потрібних відповідей, коли там почнуть про щось запитувати чи щось заперечувати. До чого цетоді призводить? Співробітник, боячись цього, починаєуникати заперечення, робити наступне – тараторити. Він приходитьабо піднімає слухавку, і намагається говорити швидко, щоб людина не встигла йому зробити це саме заперечення. До чого це призводить? На тому боці переговорів людина розуміє, що її не слухають, розуміє, що з нею не розмовляють: це бісить, це дратує, і при цьому призводить до того, що розмова закінчується негативно. Як же зробити так, щоб співробітники ці заперечення насправді легко знімали, а найголовніше – не боялися? Тому що саме страх дає невпевненість. Відкрию Вам одну таємницю, яка перевірена мною десятками років: для цього необхідно провести тренінг. Ви збираєте співробітників під назвою: “Давайте сьогодні створимо всі заперечення, які могли б бути”.І тут, увага, Ви побачите чудеса, тому що в середньому ви зможете вигадати 13 заперечень. У деяких випадках навіть може бути 11, при сильному напруженні мозкових звивин і мозкового штурму, можливо, ви дійдете навіть до 15 або 20. Але не більше. Усього лише 15 типових заперечень. Як тільки Ваші співробітники будуть розуміти, що їх лише 15, вони, звичайно ж, під кожен з них приготують аргумент. І тоді, розуміючи, що озброєні, вони не боятимуться самих заперечень, і переговори відбуватимуться набагато успішніше. Застосовуйте цю технологію, проведіть ці збори, відпрацюйте методику цих заперечень, прописавши їх, а потім перевіривши їх на тренінгу, як вони з ними на практиці працюють.І Ви озброїте Ваш відділ, зробите його у 2, 3, 5 разів потужнішим, ніж він був до того часу.