Продажі

Ще кілька років тому можна було сказати: соцмережі — це бажано, але не обов’язково. Сьогодні для більшості малих бізнесів це вже не так. Якщо вас немає в полі зору клієнта там, де він щодня проводить час, ви втрачаєте не лише охоплення. Ви втрачаєте довіру, повторні звернення і простір, у якому конкуренти поступово займають ваше місце. […]

Багато підприємців дивляться на продажі як на одну дію: прийшла заявка — треба продати. Насправді між першим зверненням і грошима на рахунку є шлях. І саме на цьому шляху бізнес найчастіше втрачає гроші. Десь не встигли відповісти. Десь погано кваліфікували. Десь менеджер не дотиснув. Десь клієнт «завис» і про нього забули. У підсумку реклама працює, […]

Більшість заявок гинуть не тому, що продукт поганий і не тому, що ціна висока. Вони гинуть раніше – у перші хвилини після звернення. Людина залишила заявку, написала в Direct або натиснула «передзвоніть мені». У цей момент у неї ще є інтерес. Але цей інтерес дуже крихкий. Якщо бізнес реагує повільно, невпевнено або шаблонно, клієнт остигає. […]

У багатьох компаніях система мотивації менеджерів з продажів виглядає складно і красиво на папері. Десятки показників, коефіцієнти, бонуси за активність, за дзвінки, за зустрічі, за «ведення клієнта». Але на практиці власник все одно не розуміє головного: чому фонд оплати праці росте, а прибуток – не завжди. Проблема не в тому, що KPI взагалі не потрібні. […]

Більшість підприємців описують свого клієнта через вік, дохід, посаду і те, що він «хоче якісний сервіс». На папері це виглядає солідно. На практиці від такого портрета мало користі. Бо людина рідко платить просто за товар чи послугу. Вона платить за те, що цей товар або послуга змінює в її житті, статусі, спокої чи відчутті контролю. […]

Багато компаній мають стандарти продажів. Вони лежать у папках, розіслані в чатах і навіть вивчені менеджерами напам’ять. Але реальність часто така: люди або ігнорують їх, або виконують формально «для галочки». У результаті стандарти існують на папері, а продажі як і раніше залежать від настрою, досвіду і таланту окремих співробітників. Щоб стандарти реально працювали, їх недостатньо […]